《让问题到你为止》第十二节

本节围绕提升员工自尊、让问题得到解决，阐述了四个要点。首先，要让自己成为一个有魅力的人：多提问、少下断言、专注倾听，待人镇定和善，人们便容易受你影响、改变立场。

本节围绕提升员工自尊、让问题得到解决，阐述了四个要点。

首先，要让自己成为一个有魅力的人：多提问、少下断言、专注倾听，待人镇定和善，人们便容易受你影响、改变立场。

其次，要经常赞美员工（Administration）。留心他们的穿着、办公用品、奖杯等私人物品并真诚夸赞，能立刻消除对方的抵触，使其乐于合作。

第三，要及时、公开地表扬员工（Approval）。表扬要针对值得鼓励的行为且当场进行，比如不批评迟到者、而是在其准时到场时致谢；还可以当着上级的面或在大会上表扬。作者举了在餐厅夸奖服务生亨利、从而换来完美服务的例子，并引丘吉尔之言，说明先认定一个人有某种美德，他就会努力证明；作者也用这句话鼓励幼时内向的儿子大卫，使其变得果断不放弃。

最后，要用心倾听员工（Attention）。倾听是最有力的激励方式，管理者若总主导谈话、打断别人，会让员工觉得自己无足轻重，进而心生不满。