《让问题到你为止》第六节

本节论述马斯洛需求层次理论及其在管理中的应用。生理需求满足后，安全需求（身体、经济、心理保障）成为主导；接着是归属需求，员工需在工作与家庭中感到被接受、有价值……

本节论述马斯洛需求层次理论及其在管理中的应用。生理需求满足后，安全需求（身体、经济、心理保障）成为主导；接着是归属需求，员工需在工作与家庭中感到被接受、有价值，中层管理者应营造让员工感到不可或缺的环境；再往上是尊重需求，即感到被赏识，自重与获得的尊重相互促进；最高层是自我实现需求，即充分发挥潜能，这是毕生追求的目标。人们留在一家公司主要是因为有发展潜能的机会，若期望落空，员工会消极怠工。

赫茨伯格区分了X理论与Y理论：X理论视工人为懒惰不可靠，需严密监督与奖惩；Y理论认为人本性可靠、渴望贡献，只需安全有保障的环境。他提出“保健因素”（良好环境、稳定收入）只能防止怠工，真正激励员工的是“动机需求”（有趣挑战的工作、成长机会、受尊重的环境）。仅靠加薪无法持久提高效率——某公司宣布双倍工资，效率只提升了一小时。作者提出Z理论，基于“权宜因素”：人会用最快最省力的方式为自己谋利。管理者的职责是创造好环境，让员工自发发挥才能、创造最大业绩。