《让问题到你为止》第十八节

制定个人与公司目标可采用SMART模式：目标须具体、可测量、可实现、切合实际，并有完成时限。

制定个人与公司目标可采用SMART模式：目标须具体、可测量、可实现、切合实际，并有完成时限。“销售额翻番”不是目标，而“12个月内每月提升7%的销量”才是既具体又可评估的目标。企业衰落常因执行者没充分理解目标，只有高层清楚远远不够。

其次是具体的测量方法。要让员工知道终点线在哪、如何定义胜利。以马拉松每英里设标识为例，增量越小越易让人感到在接近目标。销售公司采用“里程碑管理法”，把销售过程拆成寻找潜在客户、收集信息、与决策者协商、确认需求、产品展示等阶段，每周检查各阶段客户数量并据此制定月度、季度计划，让员工每完成一步都有胜利感。安排长期重大项目时，也应设立一系列里程碑和基准点。

第三步是让员工获得成功：管理者要分配员工有能力完成的任务，对过难的工作进行调整；给新员工安排一系列力所能及的小任务，培养其自信。第四步是认可员工成就，上司的主动认可能提升员工自尊、激励其做得更好。

第五步是奖励，分有形与无形。作者回忆年轻时一有人干得好就涨工资，结果工资成本失控，因此最好的经济奖励是与特殊任务挂钩的一次性额外奖金，而非涨工资。无形奖励包括请吃饭、换更好的办公设备、提前放带薪假、提供培训或公务旅行、现金红包、送花给员工配偶、赠送门票餐券等，都能鼓励员工创造最佳业绩。

最后是有效授权。授权前要彻底想清楚任务内容、理想结果、评估标准和截止日期；然后按经验水平选人：毫无经验者必须有人手把手指导和监督，不可全权委托；有能力但经验不足者可采用阶段性目标管理，与其讨论确定最终结果后放手让其独立完成。授权越多，员工越有能力、越自信，成为公司更有价值的资源。