《未来三部曲》第八十四节

本节讨论官僚体系的危机与知识的自由流通。作者以里根处理“伊朗门事件”为例，说明绕开对口部门反而使任务失败；并指出部门间为争夺预算、人力和知识的权力斗争在危机时反而更激烈……

本节讨论官僚体系的危机与知识的自由流通。

作者以里根处理“伊朗门事件”为例，说明绕开对口部门反而使任务失败；并指出部门间为争夺预算、人力和知识的权力斗争在危机时反而更激烈，二战中的军种、情报部门对抗即为明证。因此，重组必须针对知识的组织方式和权力系统，仅裁撤机构或划分利润中心不够。

在沟通渠道方面，中层经理靠汇集、转送信息获得权力，形成“专家控制格架、经理控制渠道”的结构。变革加速后渠道堵塞，主管们绕开正式渠道、私下传话，内斗加剧。日本公司因“同年会”这一非正式系统而多一层信息流通，获得优势，但如今也不足以维持，各国纷纷改用电子系统重组。根本上，机构不再是可预设信息权限的机器，而是处于动荡环境中的有机体。

计算机的发展呼应了这一转变：早期大型机的数据库按预设字段存储、等级处理，如同官僚体系；微机分发了智能但未改变信息的格架式填充；关系型数据库可增减字段、重建关联；超媒体数据库（如 HyperCard）则像网状结构，能自由组合文字、图像、声音，让知识层叠、自由流通，帮助用户在不确定时搜索浏览，已有企业、环保署和高校采用。