《未来三部曲》第八十三节

本节讲述信息战的攻防与官僚体系的危机。在信息战中，消极采集已不足以取胜，商业秘密行动诱惑增大，如向对手电脑发送假订单致其生产过剩；影像与声学技术也可截取、干扰交流……

本节讲述信息战的攻防与官僚体系的危机。在信息战中，消极采集已不足以取胜，商业秘密行动诱惑增大，如向对手电脑发送假订单致其生产过剩；影像与声学技术也可截取、干扰交流，如合成声音冒充经理下达错误指示。这催生了反情报技术竞赛，出现同步密码卡、指纹识别、视网膜血管扫描、键盘敲击节奏确认等身份验证系统，以及昂贵的加密编码系统，通用汽车、美泰玩具等公司已开始应用。作者指出，从全球电信标准到零售收银台、自动取款机，信息战贯穿企业各层级。

随后进入第四部分“弹性公司的权力”第十五章“组织崩溃的年代”。作者指出，21世纪经济优势之争中，真正的战略性武器建立在知识基础上，包括科技研究、人员培训、软件、管理与信息系统，其中最重要的是对知识本身的组织，这也是当前反官僚体制的动因。官僚主义并非政府专利，企业同样普遍存在；各国政府与企业都在探索新组织形式，管理大师不断推介各种实验案例。作者认为，官僚体系的两大支柱是“格架”（部门）与“渠道”，专家靠掌控格架信息、经理靠控制渠道信息获得权力；格架是电脑出现前组织知识的主要方式，但规模扩大后其专业化限制显现，体系不堪重负。

随着社会多元化与变革加速，企业所需数据与专业信息激增，格架越来越多；知识随时过时，格架随之超载、空置或需重组，而组织重构会引发激烈权力斗争。当突发危机（如联合碳化物公司博帕尔毒雾灾难、森永糖果投毒、健力士股票丑闻等）无法归入既有格架时，官僚们便争夺权力、预算与信息，内斗取代理性成为决策基础。面对此类问题，企业先是回避（如底律特对外国汽车的鸵鸟式反应），继而互相推诿，最终妥协成立跨部门的“骆驼象”委员会，由资浅员工充任，既不解决问题也不损害原有预算；棘手问题则被丢给新人或沦为无人管理的“孤儿”。首席执行官派“钦差”正面出击，因缺乏信息而失败；改派亲信绕过部门，又激怒官僚使其消极抵制，导致部门机能失灵。