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全部 36 章
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第一节作者在商学院读书时，身为精神科医生的他常被同学请教办公室里的怪异行为该如何解释、如何应对。阅读第二节遇到怪异行为时，当事人的直觉感受最能说明问题：既会意识到行为不合理，又会感到必须采取行动——先确认这是怪异行为，再考虑顺应形势以求改变。阅读第三节本节指出，人格由先天气质经后天经历逐步形成，可用五因素模型（外倾性、神经质、开放性、认真性、宜人性）概括。阅读第四节本节是第四章的开篇引言，作者首先回应读者的困惑：应对难相处的同事虽费力，但人际关系中双方各占一半责任，读者应管好自己那50%，用书中方法改善关系。阅读第五节本节讨论自恋这一特质：适度的自恋是健康的，能让人自信地追求目标、满足自身需求；但过度则成为病态自恋，表现为自负、虚荣、只接受表扬、不愿求助。阅读第六节自恋狂在交谈中往往占据主导，很少询问他人情况，也容易忘记别人说过的话。阅读第七节本节先介绍了一种“无可救药”式自恋狂：他们患有人格障碍，把自尊包裹得密不透风，缺乏共情，把一切不幸归咎他人，听不进任何批评，因而毫无改变动机，工作也难以长久。阅读第八节本节讲述如何对自恋狂进行职场干预及治疗。领导可通过避免特殊对待、奖励团队合作等结构性措施加以引导，或利用其自信特质安排适合的职位。阅读第九节捕蝇草型人会先被你吸引，认为你能填补他的空虚，但同时又坚信你对他的兴趣不会持久。阅读第十节教授与简的关系破裂后，简为挽回关系不择手段，包括划伤手腕威胁。阅读第十一节本节介绍捕蝇草型人的两种亚型及应对方法。焦躁亚型时刻警惕、好斗，受挫时会归咎他人、散布流言、狂发信息轰炸，甚至破坏财物、袭击他人，同时又摆出受害者姿态。阅读第十二节本节讲解如何应对工作中出现“捕蝇草型”行为的员工或同事。阅读第十三节简在工作中爆发后，流言传开，教授声名扫地，被系里边缘化，妻子离去，孩子多年不原谅他。阅读第十四节本节分析“双面骗徒”这一类人格。他们外表迷人，实则为获取金钱、权力或性而操纵他人，毫无道德良知与共情，常以童年创伤为自己开脱。阅读第十五节本节介绍“双面骗徒”这一类社会性病态者，重点分析“大老板”和“连环杀手”两种类型。阅读第十六节研究显示，双面骗徒在金融业比例极高，因其职位便于接近权势金钱，且大公司结构复杂、推崇选择性沟通，利于其隐藏操纵行为；他们倾向于在节奏快、监控弱的大型机构流动，导致公司决策失德……阅读第十七节本节论述如何在组织中防范和处理“双面骗徒”。首先，人事规定不能只讲空泛的价值观，必须明确列出剽窃、歧视等违规行为及其后果；同时应强调个人对整体目标的贡献，而非只看个人成就。阅读第十八节本节先给出应对职场中“双面骗徒”的几条措施：与人力资源部门合作制定行为规范手册并奖励遵守者，绩效评估时将对公司的贡献置于个人成就之上，惩处违规行为须保持一致，发现后最好将其开除……阅读第十九节本节论述强迫型人格（俗称“细节控”）：其核心是“无法放手”，反复在意细节、追求条理与控制，反而损害效率。阅读第二十节本节先以一位敌对型细节控运营主管为例：他把公司开支卡得极严，要求方案必须万无一失才肯放行，报告被反复退回修改，最终令公司停滞、利润下滑；新任CEO解雇他并重新安排其工作后……阅读第二十一节本节讲述如何与细节控相处。这类人自认在追求完美，不觉有问题，因此不宜与其争辩细节，而应认可其奉献精神、表面顺从其指示，通过认同其逻辑来减轻其焦虑，从而达成自己的目的……阅读第二十二节本节开头给出与强迫型、注重细节的同事共事的建议：不直接反驳其细节要求，认可其敬业并强调自身贡献，记录其修改意见，不承诺做不到的事，必要时向上级求助……阅读第二十三节本节讨论注意力缺陷人群的特征及职场应对。这类人常对工作时间估计不准、丢三落四，导致效率低下并陷入压力与混乱的恶性循环；他们对自己最严苛，情绪爆发后多会自责道歉。阅读第二十四节马克的领导通过谈话找出他工作效率低下的原因，从三个小型项目入手，把工作拆解成阶段性任务并为他制订每日清单，每天安排两三次中期检查。阅读第二十五节本节讨论成瘾问题的成因、表现及其对工作场所的影响与干预方法。阅读第二十六节处理物质成瘾员工，需准备应对抵赖与谎言，态度坚定并做好书面记录，同时设定严格的日常行为规范。阅读第二十七节玛乔丽发现自己记忆力和学习能力下降，感到尴尬又低落。作者判断她出现了进行性认知功能减退，即痴呆症。阅读第二十八节本节讨论如何为认知功能衰退的“糊涂蛋”安排工作与生活：应根据其能力与安全风险调整岗位，利用清单、日历等辅助工具，保持固定常规与简单指令，沟通时放慢语速、提高音量。阅读第二十九节职场中存在三类问题人群：无法理解他人的“机器人”、满脑子怪异想法的“怪咖”和疑神疑鬼者。阅读第三十节本节讨论神经多样性运动与职场中的“机器人”型人格。近年自闭症确诊比例大幅上升引发争议，有观点认为其非典型神经状态与常人只是差异而非缺陷。阅读第三十一节本节讲如何与职场中被称为“机器人”的人相处。沟通要清晰、直接、具体，多用书面形式和一对一交流，避免比喻和反讽；办公环境应减少噪音、灯光等干扰，设置私人空间；工作安排要按部就班……阅读第三十二节本节介绍分裂型人格障碍：患者因看待世界的方式怪异、迷信或超自然，难以建立社交关系，外表冷淡疏离，占人口2%–6%；诊断须考虑宗教与文化背景，患者会因自身感受和与人群的关系而痛苦……阅读第三十三节本节讨论“怪咖”与“多疑型人”两类人群的特点及应对方式。阅读第三十四节本节以多疑型人格为对象，先以案例阿尔文切入：他除妻子和杜宾犬外谁都不信，认为邻居会收集其信息，作为信息安全专员他时刻提防阴谋和袭击。阅读第三十五节本节讲述如何与多疑型人沟通。作者指出，对自恋型人有效的“先表扬、后批评”的委婉方式，在多疑型人身上会适得其反，他们会反复揣测每一句话背后的动机。阅读第三十六节作者讲述自己通过心理治疗更了解自己后，能坦率指出他人不当行为并表达感受，从而获得良好人际关系。阅读
