《怪异行为心理学：宾夕法尼亚大学广受欢迎的行为心理分析课》第三节

本节指出，人格由先天气质经后天经历逐步形成，可用五因素模型（外倾性、神经质、开放性、认真性、宜人性）概括。

本节指出，人格由先天气质经后天经历逐步形成，可用五因素模型（外倾性、神经质、开放性、认真性、宜人性）概括。作者说明本书不作严格心理界定，而是把职场反常者归为若干性格类型，通过案例（如一位因过度担忧而控制欲强、与同事家人关系恶化的建筑承包商）解释其问题行为的成因与影响。

作者强调，处理怪异行为的关键是识别人格类型与行为类型的对应关系，并据此选择应对方法；分类只是便于理解的工具，需保持灵活。同时提醒，工作场所文化、压力骤增等非人格因素也会引发反常行为，一时表现不代表一贯表现。

处理问题行为的步骤是：先明确对人的行为要求，再对违规及时作出回应，干预强度随问题持续而升级——从私下沟通到用数据指出、管理层介入乃至专业治疗。作者建议不要用本书给人贴标签，而应结合对方经历理解其行为动机，通过面对面谈话、倾听与换位思考来改善关系。