《个体赋能》第二十四节

本节先讲与领导沟通的复述环节：听完后应把领导讲的要点分条复述，请其指出遗漏或偏差；如有疑问，不要直接反驳，而要顺着对方思路以假设方式提问，让领导自己解答。

本节先讲与领导沟通的复述环节：听完后应把领导讲的要点分条复述，请其指出遗漏或偏差；如有疑问，不要直接反驳，而要顺着对方思路以假设方式提问，让领导自己解答。

接着讲沟通通道的选择，有两个标准。一是沟通目标：建立情感联系、说服领导宜当面进行，获得理解认同至少用可互动的视频，单纯传递事实信息用邮件、电话、微信即可。二是信息量：内容少用电话、微信，内容多用当面汇报或邮件。作者强调传接球失误算传球人的责任，与领导沟通不顺责任在下属，掌握四个基本原则即可应对各种场合。

随后转入平级沟通，讨论如何面对冲突。作者以朋友在厦门因同事不配合而受阻、自己读研时被强势师兄压制为例，说明国人普遍怕冲突，但冲突有两大好处：自我表露能拉近双方距离，冲突后达成的共识更经得起考验。以李逵张顺不打不相识、通用汽车总裁史隆恩主动搁置全票通过的议案为例，说明共识可能只是差异被掩盖的假象。最后给出避免冲突失控的建议：区分关系型与任务型冲突，防止后者转为前者；就事论事，避免基本归因错误，不猜测动机；冲突必须以明确共识收尾，不翻旧账；理性对话进行不下去就先搁置；并找到超越各自目标的更高一级目标。