《错不在我》第三十四节

失调虽是复杂心理过程，但人仍有改变的可能。理解它如何运作，能帮我们克制最初的冲动。

失调虽是复杂心理过程，但人仍有改变的可能。理解它如何运作，能帮我们克制最初的冲动。我们不能指望他人自行认错，因为个人和组织都会用对自己有利的方式为错误辩护。因此需要外部纠正机制，如审讯强制录影、独立调查委员会、科学界的同行评议，以及组织对承认错误的奖励（如IBM小汤姆·华生以一千万美元为代价给主管上课的故事）。在日常生活中，我们则要靠自我反省，在感受与反应之间停顿片刻，把信息与提供信息的人分开；像佩雷斯面对里根参观公墓那样，既坚持友谊也指出错误。年轻学者面对专家批评时没有否定自己，反而承认研究确有不足，促成了新的解释模型。作者指出，对正确的极端追求会让人自大，放下“必须正确”的心理需要，才能坦然面对错误，正如罗伯特·李将军公开承认自己的指挥失误。