《高效管理》第十五节

问责刻度盘上的“谈话”是关键一步，成功则带来突破，失败则意味着员工离开。

问责刻度盘上的“谈话”是关键一步，成功则带来突破，失败则意味着员工离开。要开好这场约30分钟的会谈，需保持情绪稳定、全神贯注，并做到两点：一是让员工感受到你站在他一边，目的是帮他成长而非羞辱；二是不要独自承担，可与同事、上级或教练商量，甚至事先预演，因为该员工的问题已影响到团队。

若谈话后仍无改观，就进入“界限”阶段：冷静严肃地要求对方在短期内做出实质性改变，并明确告知否则将面临降职或调岗。设定界限前须确认已与对方核对问题、举出至少三个事例、说明其对团队的影响、给出改进建议、保留转圜余地、安排跟进会谈并定下改变的期限。

若“界限”仍无效，则进入“极限”，即终止雇佣。这场谈话应简短，只给对方一个周末思考“这份工作是否适合自己”，之后再决定是再给机会还是走离职程序。作者以亲身经历说明：尽力帮助员工成长的过程即便最终以解雇收场，也能赢得团队认可，因此这套流程值得投入。