《高效管理》第十一节

马库斯在首席执行官同伴会上讲述团队问题后，作者追问一个细节：他为什么没有办公室。

马库斯在首席执行官同伴会上讲述团队问题后，作者追问一个细节：他为什么没有办公室。马库斯由此意识到，没有可关门的空间，员工无法私下反映问题；玛姬补充说，他整天在外也让人以为他默许了戴尔对团队女士的不当行为。马库斯把这一感悟分享给团队，女士们承认既怕戴尔也怕马库斯。24小时内团队重排了办公室，马库斯公开日程、邀请所有人来谈。女士们得以倾诉积怨，戴尔也借新空间自省，数周后向她们道歉，大家支持他改进。作者由此总结三种文化倾听技能：把爱抱怨的员工当作代言人，认真对待其反馈；假定文化问题已存在一段时间，先收集资料、简单告知团队再行动；听出话语背后的真实意思，把看似随意的说法当作深入谈话的起点。