《高效管理》第十二节

当员工说“今天我能在家里工作吗”，真实意思可能是工作受挫需要休息；问“什么时候要”，是想确认任务优先级；常说“对不起我迟到”，可能意味着工作失去动力；出错时说“不确定为什么”……

当员工说“今天我能在家里工作吗”，真实意思可能是工作受挫需要休息；问“什么时候要”，是想确认任务优先级；常说“对不起我迟到”，可能意味着工作失去动力；出错时说“不确定为什么”，往往指向某个屡次犯错却未被追责的人。管理者收到的多是这类加密信息，应直接提问，把问题摆到明面上。

作者任副总裁时领导营销团队，用集客式营销吸引潜在买家。新任首席执行官不熟悉该领域，反复追问营销漏斗各阶段的问题，作者多次解释无效，双方都很沮丧。周日晚，他把访客、联系人、潜在买家等数据做成电子表格，理清各项指标的比率关系并发给老板。老板看后表示终于看懂了。

团队此后长期追踪这些数据，每周会议分析、调整，潜在买家数量大幅上升，销售与团队都受益。作者还发现数字能力也改善了家庭生活。他意识到，老板的问责逼他补上数字短板，使文字优势不再成为回避问题的拐杖。适度问责是要求下属负责任地使用优势，帮助其成长，而非指责。