《高效管理》第九节

本节首先要求管理者扫描团队成员，找出那些让人沮丧或值得鼓励的微小习惯，并把它们作为开启深入话题的起点。

本节首先要求管理者扫描团队成员，找出那些让人沮丧或值得鼓励的微小习惯，并把它们作为开启深入话题的起点。作者提醒，改变行为对下属而言风险更高，需要经历失败、停滞和反复，管理者应把这项工作视为神圣的职责并坚持下去。

随后作者指出，社会上正兴起一股寻求治愈与个人成长的潮流，人们到处寻找教练和治疗师以求归属感，却唯独不向身边的经理求助，导致职场潜能被白白浪费。作者认为，职场文化之所以难以改善，是因为它仍建立在"为老板工作"的旧协议上；只有把服务每个个体确立为主要目标，文化变革才可能发生。

作者回忆2011年一次会议上，金融咨询公司副总裁戴维当面抱怨公司不断提出文化新想法却毫无实效。作者建议戴维直接找首席执行官格雷格谈出自己的想法。作者分析，格雷格的问题在于把文化当成了可以叠加的内容，而忽视了员工日常所处的真实背景，这是改变文化的第一步。