《不会被机器替代的人：智能时代的生存策略》第十九节

本节论述人际交往能力是提升团队绩效的关键。彭特兰研究发现，美国银行客服中心通过让小组员工同时休息喝咖啡，增加了员工间的交往与参与度，使生产率大幅提升。

本节论述人际交往能力是提升团队绩效的关键。彭特兰研究发现，美国银行客服中心通过让小组员工同时休息喝咖啡，增加了员工间的交往与参与度，使生产率大幅提升。然而，数字工具无法替代面对面交流，因为网络沟通缺失了建立信任的模仿行为和关键的视觉社交信号。脸谱网投票实验表明，只有现实中的亲密好友才能影响他人行为，数字媒体只能维持而不能创造亲密关系。乔布斯为此将皮克斯总部设计成鼓励偶遇的中庭结构。此外，行为经济学证明，不求回报的“给予者”文化虽不符合经济人理性，却能带来高生产力、高盈利和低人员流动率，咨询公司“苹果树答案”通过互助项目将流动率从97%降至33%即是例证。