《不会被机器替代的人：智能时代的生存策略》第十一节

本节提出智能时代最根本的技能是同理心，并通过案例和研究论证其价值。

本节提出智能时代最根本的技能是同理心，并通过案例和研究论证其价值。同理心指理解他人的想法感受并恰当回应，它是一切重要关系的基础，随着机器取代机械性工作，人的价值越来越依赖这种社会性能力。

作者先用两个医生的故事说明同理心并非简单地安慰人：一位医生出于善意安慰癌症病人，另一位医生布瓦西却选择告诉误诊病人实情，令其伤心。这引出同理心的复杂性——它不只是感受他人，还包括恰当的关心与帮助。

随后列举多方面证据：雇主普遍急需同理心，麦肯锡等高薪岗位明确要求此项能力，英国教育咨询组主张学校尽早培养；美国运通改招有同理心的员工后，推荐率、利润上升，流失减半；研究显示同理心强的服务生小费更多、收账员追回债务翻倍。医学研究更证明：同理心强的医生诊断更准、病人更遵医嘱、治疗效果更好、医疗纠纷更少，甚至查房语调中“关心”成分的多少都影响被起诉的概率。这些事实说明同理心虽看似不理性，却能切实影响人的行为与结果，商业管理已进入同理心时代。