《不会被机器替代的人：智能时代的生存策略》第十三节

本节论述同理心在智能时代的价值及其培养方法。作者指出，电视等因素使发达国家人际交往减少，同理心沦为“萎缩的肌肉”，但同理心无法由计算机提供，是人际交往中进化而来的能力……

本节论述同理心在智能时代的价值及其培养方法。作者指出，电视等因素使发达国家人际交往减少，同理心沦为“萎缩的肌肉”，但同理心无法由计算机提供，是人际交往中进化而来的能力，也是雇主看重的稀缺资源。

培养同理心需从儿童抓起，如“同理心之根”项目通过让幼儿进入课堂观察情绪、家长为孩子朗读故事、让孩子自由玩耍等，均被研究证明有效。成人同理心的培养更难，医疗领域提供了范例：医生过去主张情感中立，如今因病人满意度影响赔偿而转变态度，开始接受训练。威尔·康奈尔医学院让学生跟踪病人写日志，密苏里医疗保健大学用演员扮演病人进行模拟演练。克利夫兰医学中心的阿德里安·布瓦西创办项目，让医生带困扰案例来讨论，按建立、发展、投入三阶段训练医患关系技巧。经验包括：尽早回应情绪线索、不说“我理解”、由同行而非外行指导、培训本身对医生也有治愈作用。作者最后指出，其他行业面临同样的竞争与压力，同理心是应对之道，并强调真正的同理心是技能而非特质，仅安慰病人却违背事实并不算同理心。