《富豪的心理：财富精英的隐秘知识》第四十四节

本节受访者分享了销售中应对拒绝的经验。受访者4认为客户说“不”并非真的拒绝，而是希望得到更多重视，销售员应提前预判客户的疑虑，并将话题引向个人层面……

本节受访者分享了销售中应对拒绝的经验。受访者4认为客户说“不”并非真的拒绝，而是希望得到更多重视，销售员应提前预判客户的疑虑，并将话题引向个人层面，通过谈论生活中不得不忍受的事来化解抵触。受访者16形容这一过程为“操纵”，即让一群持反对意见的人改变想法。受访者29举了两个例子：一是一个买家因被冷落而取消购房，他上门道歉、倾听并表示理解对方的自尊心，最终成交；二是海德堡一家酒店的卖家在公证处突然变卦，他与税务顾问分析后发现对方顾虑源于家庭等其他因素，两个月后重新签约，条款反而更有利。多位受访者还强调销售成功离不开同理心，如受访者4认为销售靠的是换位思考；食品行业的受访者37自称善于把握他人心理、充当问题“杀手”；房地产行业的受访者41擅长消除与他人的隔阂；受访者5则注重识别并消除客户的恐惧，同时观察身体语言。