《管理十诫》第二十节

作者基奥引用戈夫曼的理论，指出人人都是表演者，必须与观众建立情感沟通。

作者基奥引用戈夫曼的理论，指出人人都是表演者，必须与观众建立情感沟通。他回忆母亲的教导，认为没有枯燥的事物，只有不愿探究的心态；面对艰难处境时，他会有意识地寻找事情的益处，保持热情。他提出在商业中点燃激情的四个方面：一是关注顾客，把他们看作活生生的个人而非数据群体，常去卖场倾听评价；二是爱护品牌，认为品牌是企业最强的武器，斯坦福大学的研究表明包装能影响人们对食品的判断；三是重视员工，给予高薪分红并用挑战性任务激发其激情，引用沙克尔顿南极探险招聘的例子说明挑战的吸引力；四是与梦想同行，把每天的工作当作最后一份工作来做好。最后他强调乐观与激情是成功和进步的关键，引用萧伯纳和圣奥古斯丁的话，呼吁用勇气和愤怒去改善世界。