《管理十诫》第十四节

作者以自己可口可乐总裁的名片为例，指出个人权威来自职务而非姓名，但机械般的组织架构不应扼杀个人的创造力与情感投入。

作者以自己可口可乐总裁的名片为例，指出个人权威来自职务而非姓名，但机械般的组织架构不应扼杀个人的创造力与情感投入。他批评官僚机构中，规定和惯例逐渐凌驾于目标之上，官僚们忙于报告、会议和层层衍生的助理职位，却毫无实际产出；客户来电找不到管事的人，会议又催生更多会议。作者举了电梯地毯两年无人更换的例子，说明庞大机构里没人当面拒绝你，但你永远拿不到想要的东西。他还援引《华尔街日报》报道，指出复印、采购等部门的负责人把权力当成武器，办事必须低声下气。这种体制让员工因工作被掣肘而离职，招聘培训成本极高，人才因此流失。

作者主张，公司的一切都应围绕服务现有客户、开拓新客户展开，他把自己比作薪酬很高的门卫，职责是让优秀人才顺畅工作。他提出一个检验标准：每花一笔钱、设一个部门、接一个项目，都要问能否带来新客户或更好服务，答不上来就该停手。许多企业在做大后丧失了初创时的节制，花钱大手大脚，经理的助理又有了助理，机构就此臃肿不堪。