《管理十诫》第六节

赫布·凯莱赫创建的美国西南航空公司几乎改写了一切：全用波音737机型以实现标准化服务，改变机舱布置和定价模式，争取不同客户，最终在被投资者看衰的航空业中盈利。

赫布·凯莱赫创建的美国西南航空公司几乎改写了一切：全用波音737机型以实现标准化服务，改变机舱布置和定价模式，争取不同客户，最终在被投资者看衰的航空业中盈利。作者由此指出，灵活变通和适应能力是领导力的重要组成部分，一旦环境改变就能迅速适应，而固执己见只会自取失败；但灵活变通并非畏缩者的挡箭牌。

接着进入第三诫"把自己完全孤立封闭起来"。作者指出，高管很容易营造自我膨胀的虚幻感：把办公室设在楼层尽头、关上厚门，甚至建起摆满异国艺术品的豪华套间，这会让前来汇报坏消息的中层经理不敢开口。故步自封者不接电话、不记员工姓名、不与员工交谈，只在高管专用餐厅与心腹用餐，还可能雇用阿谀奉承的顾问、只看心腹过滤后的提纲、依靠胆小的董事拿到天价薪酬。作者以英国贵妇人只叫仆人职务为例说明这种隔绝，并以赛斯纳飞机公司创立者德韦恩·华莱士能叫出3000多名员工名字并了解其家事作对比，指出专横傲慢会疏远员工、客户和投资者。

作者强调坏消息必须尽快上达：希特勒的秘书马丁·博尔曼只报喜不报忧，导致希特勒对战局不利为时已晚；二战中温斯顿·丘吉尔则专设一个只报告坏消息的办公室。通用汽车的查尔斯·凯特林说"除了坏消息之外，什么也别告诉我"。作者自己考察可口可乐海外分部时，会突然停车去看未成为客户的店铺，主动与员工交谈，从中听到多人共同的关切。组织的进步来自解决问题，领导者必须先知道问题所在。