《管理十诫》第十一节

未经消化的数据会掩盖事实。人们常受“肯定的陷阱”影响，只想证实自己的观点。

未经消化的数据会掩盖事实。人们常受“肯定的陷阱”影响，只想证实自己的观点。安然员工轻信亮眼业绩，商业媒体追逐热门，都忽略了数据中的水分。可口可乐曾以箱数领先百事，却未发现单箱容量更小；底特律车企陶醉于自定的质量标准，而日本车厂只求不断改进。1985年可口可乐凭20万人口味测试认定配方偏甜，推出新口味可乐，结果付出惨重代价——测试无法体现品牌与文化，真正的问题是百年品牌需要新激情。预算专家埋头海量信息，只见树木不见森林；外来高管因视角不同，反而能看清全局。

不花时间思考是愚蠢甚至危险的。坦尼森诗中的骑兵旅盲目冲锋，是因为领导未作片刻思量。行动有惯性，人受情绪和群体思维支配，并购场上志在必得者只在意输赢与个人荣耀，明知结果不佳仍一意孤行，如戴姆勒—克莱斯勒等合并。失败后找替罪羊或借口，就不会真正分析原因，于是重复犯错。医院定期分析死因，公司也应借每次失败反思总结，否则必然重蹈覆辙。