《管理十诫》第八节

施利茨啤酒曾是美国第二大品牌，管理层自认营销理念先进、市场调研深入，于是简化酿酒程序、加入化学成分以节省成本。

施利茨啤酒曾是美国第二大品牌，管理层自认营销理念先进、市场调研深入，于是简化酿酒程序、加入化学成分以节省成本。品质下降引起消费者反感，老客户纷纷转投其他品牌，公司地位一落千丈，到80年代中期只能关门停业。

通用汽车面对拉尔夫·纳德在《任何速度都不安全》中对考威尔车安全问题的批评，选择否认并雇私家侦探跟踪纳德，结果耗费时间金钱、损失声誉，错失展示关注公众安全的机会。

作者回忆1989年柏林墙倒塌后，他断然否决德国业务部在东德投资5亿美元的计划，克劳斯·哈利指出他没听懂大部分投资由东德灌装商承担，且他并未去过东德。作者实地考察后改变看法，向团队道歉并决定买下东德几家工厂，随后在达沃斯论坛宣布对东欧投资10亿美元。内维尔·艾斯戴尔2004年重任可口可乐首席执行官后，每个重大决定前都花数月实地调研。本节要点是：高管不能待在总部凭报告做判断，深入一线、听取下属意见才能把握市场，狂傲自大、否认判断可能出错只会招致失败。