《管理十诫》第十五节

本节论述官僚主义的危害。戴尔电脑因层级增多、盈利下滑，创始人迈克尔·戴尔回归后致信全员，将官僚主义列为大敌并着手清除。

本节论述官僚主义的危害。戴尔电脑因层级增多、盈利下滑，创始人迈克尔·戴尔回归后致信全员，将官僚主义列为大敌并着手清除。作者主张减少部门摩擦，避免在走廊等非正式场合做决定，把争议留到正式会议处理。伯克希尔·哈撒韦收购公司后砍掉54个委员会，总部仅19人却管理着庞大的业务；彼得·德鲁克则认为内部后勤部门缺乏竞争、没有提效动力，主张外包以打造扁平组织。作者进一步指出，官僚体系会引发部门之争、决策从众，最终由权力最大而非信息最全的人拍板，"挑战者"号与"哥伦比亚"号航天飞机事故及卡特里娜飓风的应对失当皆属此类后果。

第九诫谈信息错位、沟通不畅。作者回忆1973年接手可口可乐美国软饮事务部：薪酬按年初预期销量计算，实际销量却远低于预期，公司照付报酬导致利润下滑；同时原浆成本上涨却多年不提价，管理层怕招致竞争对手攻击而不敢动价。作者与卢克·史密斯分析后决定每加仑提价20美分，经理们纷纷反对，但提价后竞争对手也随之提价，并未造成恶果。作者由此说明，成见会让人听不进意见，外来者反而能看清问题；并引出以现金这一抽象尺度来衡量商业活动的思考。