《我们的信任：为什么有时信任，有时不信任》第十二章：组织

本章把社会困境的分析从个人扩展到组织。组织像个人一样拥有群体利益——利润、权力、自我形象等，也受道德、名誉、制度压力和防护机制的作用……

本章把社会困境的分析从个人扩展到组织。组织像个人一样拥有群体利益——利润、权力、自我形象等，也受道德、名誉、制度压力和防护机制的作用，但这些压力作用于组织的方式与作用于个人不同：组织不会坐牢，通常只受经济处罚；防护机制也多针对组织内的个人而非整体。因此，把组织当作个人来理解会导致信任失效。

组织内部也充满社会困境。雇员既可能为雇主利益而背叛社会，也可能为个人利益而背叛雇主，这就是委托—代理问题。层级越高，背叛的能力与风险越大，如CEO可为股价牺牲公司长期利益。书中以罗伯特捕捞公司为例：公司决定过度捕捞后，副总裁爱丽丝同时面对服从公司与遵守社会规范两个冲突的困境，层级结构和经济考虑往往会压过道德。比奇纳特公司销售假苹果汁、天主教会长期掩盖牧师性侵丑闻，都是组织利益战胜社会利益的案例。

相反方向的背叛——雇员背叛组织却维护了社会利益——即告密。世界通信公司审计副总裁辛西娅·库珀揭发110亿美元财务造假，导致公司破产重组、高管获刑；而告密者往往遭到起诉、排斥乃至死亡威胁，如托马斯·德雷克、布兰德利·曼宁。战争中也存在类似选择，如利比亚飞行员拒绝轰炸平民。此外，雇员还可能以违规方式为公司牟利，如英国石油公司削减安全措施、华尔街投行抛售不良证券，这类行为常因激励结构而被奖励并层层放大。嵌套的组织结构（部门、机构、州）则带来子群体之间新的利益冲突。