《AI·未来》第三十三节

这款触摸屏产品本为解决子女无暇照顾老人的问题，测试中却发现老人最常用的是呼叫客服，原因并非操作困难，而是感到孤单、渴望有人陪伴。

这款触摸屏产品本为解决子女无暇照顾老人的问题，测试中却发现老人最常用的是呼叫客服，原因并非操作困难，而是感到孤单、渴望有人陪伴。这让他意识到，人工智能可以满足物质需求，却无法给予爱与真实交流；机器无法体验情绪，也缺乏爱与被爱的能力。因此，未来的希望在于人类独有的共情与爱，应让人工智能的高生产力与人类情感协同，使社会既繁荣又有人情味。

他指出，未来15年美国40%到50%的岗位在技术上可被取代，将推高失业率、扩大贫富差距，这次变革的规模与速度史无前例，不能指望市场自行恢复平衡。应对之策是主动利用人工智能创造的财富重构经济体系、重写社会契约：既要经济变革，也要文化变革，不再把身份等同于带薪工作，转而珍视爱、共情与服务他人；同时用政策激励造福社会的行为，而非只发放基本生活保障。他批评中国科技精英对就业危机过于乐观，认为中美企业家、科学家和决策者都应正视挑战、及早准备。

硅谷针对失业提出三类方案：再培训、减少工时、重新分配收入，分别调节技能、时间与报酬。再培训依托在线教育和终身学习，帮助失业者转入新行业，对处于“慢变区”的人有用，但自动化步伐难预测，人们只能不断改行，属于权宜之计。减少工时与工作共享由拉里·佩奇等人提出，把每周工作日减为四天或让多人分担一份工作，可减少失业，尤其适合人机协作的“结合区”职业；2008年金融危机后美国一些州已实行，将员工工时削减20%—40%并由政府补偿部分工资，避免了裁员。