《幸福的最小行动》第七节

本节讲聊天的两个步骤。第二步“打好地基”：沟通模式在最初几分钟建立，关键是营造让对方放松的对话感觉，而非传递信息。

本节讲聊天的两个步骤。第二步“打好地基”：沟通模式在最初几分钟建立，关键是营造让对方放松的对话感觉，而非传递信息。除了语言，还要在姿态、手势、口吻上与对方同步；不要排斥寒暄闲聊，别为客套话道歉。作者举例在电梯里先聊天气、晒棉被，几句话后自然结识了新邻居。同时要尊重社交距离和隐私，不问太直接的问题；聚会前注意口气卫生。另一个技巧是转述别人的赞美，既给对方面子，也便于开启话题。第三步“加盖楼层”：从聊事实逐步深入到聊感受，办法是引导对方讲自己的故事。作者主持广播节目时常帮不善言辞的艺术家组织经历，故事的核心是主角的困难决定。对方不愿开口时可先讲自己的故事，但别太长。听对方讲故事时不要打断、不要急着下结论，用具体问题引导细节，让对方讲完再分享共鸣；太急着附和反而显得不真诚。让故事被完整讲述和倾听，是彼此赋予生活体验意义的过程。