《刻意改变》第四节

本节讲的是如何借助一句简短的提醒语（箴言）来改变不良的沟通与行为习惯，作者列举了多个客户的案例。

本节讲的是如何借助一句简短的提醒语（箴言）来改变不良的沟通与行为习惯，作者列举了多个客户的案例。

作者的客户抱怨同事弗莱德不听人说话、固执己见，几个月后她发现弗莱德正是自己的镜子，于是用一句话提醒自己别再那样行事，效果显著。茱莉亚习惯否定别人的想法，学会先肯定、再提出改进建议后，团队开始主动征询她的意见。乔治被指有“合作困难症”，作者用棒球接球的比喻让他学会在他人想法上添砖加瓦。里克习惯单打独斗，学会会前与人沟通想法后，其建议更易被接受。

卡罗尔说话远多于倾听，在电话上贴条提醒自己说完就停下来听，倾听能力明显提高。詹妮习惯发号施令，改用“问，不要说”后与各方关系改善。鲍勃爱讲故事，学会先说结论再展开，沟通更清晰。一位高管不看听众对象，学会说话前想想听众是谁。马特爱长篇说教，学会先想清目的再简洁提出要求。最后作者指出，人容易凭过往经验断定他人怀有恶意，若默认善意推测对方的用意，人际关系会改善。