《要事第一》第十三章

本章论述如何通过关注自身影响圈来获取和培养能力，从而改变处境。

本章论述如何通过关注自身影响圈来获取和培养能力，从而改变处境。作者指出，认为问题"就在那里"的想法本身就是问题，它使人放弃主动反应的空间。以原则为中心的领导艺术是通过个人能力创造组织能力，把精力集中在影响圈内。

培养能力需要六个条件：一是信誉，即性格（完整、成熟、宽宏）与能力（技术、观念、相互依赖）的结合；二是信任，作为维系一切的黏合剂；三是双赢的同舟共济协议，明确结果、原则、资源、汇报和后果；四是自负其责的个人和团队，以协议为基础自我管理；五是相匹配的结构和体制，避免制度与目标相互矛盾；六是汇报制度，通过协议标准、辨别能力和反馈来实现。

作者强调反馈的重要性，将其比作"冠军的午宴"，理念是早餐、自我更正是晚餐。反馈应基于工作表现标准而非性格评判，可从各利益相关方获得全面反馈。书中举了总裁通过员工反馈调整时间分配、专注于领导角色，以及父亲向孩子征求"继续/停止/开始"反馈等例子。

成为"领导／服务员"意味着不做微观管理，而是创造共同构想、培养他人能力、做长远规划。作者分享了自己遇到真正服务型领导者的经历，以及丽贝卡指导年轻人制作音乐剧、让他们在实践中成长的案例。

最后，本章回答了常见挑战：如何与不熟悉双赢的老板合作、如何应对不愿改变的上司、如何对待不想提高能力的下属、如何在非赢即输体制中工作、如何处理裁员、如何应对变化、如何克服恐惧、如何与不可信同事相处、如何对待他人犯错。作者以竹子生长为喻，说明培养能力文化需要长期投入，无法一蹴而就，但这种文化是无法复制的竞争优势。