《要事第一》第十二章

本章论述在相互依赖的关系中如何共同做到要事第一，核心是双赢的三步过程：双赢思维、首先理解别人、协作增效。

本章论述在相互依赖的关系中如何共同做到要事第一，核心是双赢的三步过程：双赢思维、首先理解别人、协作增效。作者以摔跤分钱的比喻说明合作远胜竞争，非胜即负的心态会损害婚姻、亲子与同事关系。

在组织和家庭中，缺乏共同构想会导致人们忙于紧迫而不重要的事。作者以一家研发部门为例，高层对部门目标存在分歧，员工便靠故作忙碌获取安全感，公司最终改组裁员；调查也显示多数员工认为过半管理时间未贡献于目标。而高效的公司把更多时间投入重要不紧迫的事务。共同构想（使命宣言）能释放协作力量，作者列举了自家家庭宣言以及一个家庭以“史密斯小队”T恤衫凝聚全家、共度孩子患白血病危机的例子。制订使命宣言需具备四个条件：人员充足、信息全面、自由协作、高度信任。

接着，作者提出协作增效的同舟共济协议，用以取代单向的任务分派，包含五个要素：期盼结果、指导方针（含主动程度的六个等级）、人力和物力、汇报制度（含生产与生产能力标准）、后果（自然后果与逻辑后果）。作者指出，因这五点不清，组织常浪费大量时间在补救上。

当双方意见不合时，分歧正是协作增效的开始。作者给出具体做法：先从对方角度理解问题、找出关键问题、明确双方“赢”的标准，再共同寻找第三方案，并举了销售代表与生产经理交货延误、父亲与16岁女儿买车两个例子。在更尖锐的分歧上，作者讲述了让流产问题的两位对立者先倾听对方、最终达成理解的课堂实例，以及一次工会罢工中董事长与工会主席当众承诺推行双赢过程的会议。最后，作者对比了低信任与高信任氛围在监督、评估、控制范围、动机、结构体制上的差别，指出共同做到要事第一能大幅减少用于控制和补救的时间，是第二象限事务的核心。