《别让好脾气害了你》第二十二节

善于制怒的人往往钝感力较强，能更好地控制局面。但坏脾气的人容易出现“视觉盲区”，只盯着自己和他人的错误与不足，成为“发现错误的专家”。

善于制怒的人往往钝感力较强，能更好地控制局面。但坏脾气的人容易出现“视觉盲区”，只盯着自己和他人的错误与不足，成为“发现错误的专家”。批评会形成惯性，使人不断挑刺、扩大攻击范围，把小问题上升到能力或性格层面，伤害彼此关系。其实找出问题、沟通清楚即可结束，不必纠缠。批评时若同时肯定对方做得好的地方，能缓和矛盾、控制情绪。例：甲乙争执，甲严厉指责后转而肯定乙的优点，乙的怒气随即消退，矛盾得以缓和。

其次要做好信息接收，先弄清发生了什么。信息不完整会导致片面理解和误判；信息充分，分析才清晰理性。例：赌鬼借钱，得知其是为母亲治病后，朋友改变了拒绝的决定。观察须与评判分开，先描述事实再下结论，避免贴标签和惯性思维。好脾气易沦为弱势，坏脾气易引发冲突，二者都需避免；在两者间微调，而微调要建立在充分信息基础上——如同博弈中掌握更多信息者占优。因此纠结于脾气好坏时，应先搜集信息，再决定表现。

后记指出“不要太好说话”不等于厚黑学，其含义是：懂得拒绝、有自我保护意识、该反击时反击、不轻易暴露全部、保持一定的强硬与威慑。