《AI极简经济学》第十二章

本章指出，信息技术革命中企业若想真正提升生产力，不能简单地用计算机替代人力，而应像1993年迈克尔·哈默和詹姆斯·尚皮提出的“工程再造”那样，先明确目标、重新梳理整个工作流程……

本章指出，信息技术革命中企业若想真正提升生产力，不能简单地用计算机替代人力，而应像1993年迈克尔·哈默和詹姆斯·尚皮提出的“工程再造”那样，先明确目标、重新梳理整个工作流程，再考虑技术的作用。书中以福特公司为例，其应付账款部门原有500人，通过重新设计采购流程并引入计算机，最终裁减了75%的人员，效率与准确度大幅提升；互惠人寿保险公司则通过共享数据库，把原本19人30步、耗时数天的理赔流程缩短到几小时。

作者认为，人工智能作为多用途技术，同样不能只在现有流程上“洒点AI”，而须以“任务”为单位重新思考工作流程。任务由一系列基于预测和判断的决策构成，AI工具能淘汰任务，也能增加新任务。以MBA招生为例，一款能对申请人排名的AI工具可使筛选更快更准，进而改变奖学金发放、申请范围、录取时间安排等环节。iPhone软键盘的案例也说明，苹果工程师通过预测用户下一个要按的键并动态放大按键区域，解决了小键盘误触问题，其关键在于先分解工作流程、理解任务，再部署AI。本章要点是：AI工具是针对特定任务的定点解决方案，企业需将工作流程分解为任务、评估投资回报率并按序实施，多数情况下还需对流程进行再造，因此AI带来的生产力提升往往要经过一段时间才会显现。