《永远的零售：厉玲的零售经营哲学》第二十一节

本节围绕“百货店不必唱衰自身”展开。厉玲认为，互联网对标准化程度高的行业冲击更大，银行网点的减少将远多于零售门店；百货业当前的困境更多源于制造业投入不足、品牌同质化的“千店一面”……

本节围绕“百货店不必唱衰自身”展开。厉玲认为，互联网对标准化程度高的行业冲击更大，银行网点的减少将远多于零售门店；百货业当前的困境更多源于制造业投入不足、品牌同质化的“千店一面”，而非电商本身。她回顾1999年前后沃尔玛等外资超市进入中国，不但没有击垮本土零售，反而促成了行业升级和“黄金15年”；而杭州百货大楼虽有政策扶持，却因不思进取最终被银泰合并，说明企业是被自己打败的。她以2017年电商销售占比仅13%～15%、百货店仍主导服装化妆品销售，以及亚马逊、阿里纷纷布局线下为例，指出互联网与实体零售将并存共生，如同电影与电视的关系。

对于如何做强百货店，她以伦敦哈罗德、梅西、伊势丹等百年老店为标杆，指出它们都经历过危机洗礼才确立定位；国内百货缺乏这种历练，遇冲击便自怨自艾。她主张传统行业应拥抱互联网这一技术载体，同时打通线上线下：找准切入口（如亚马逊选食品）、共享会员体系、贯通产品营销与物流。最后，针对同行询问是否做全渠道，她指出品牌商应发展多渠道，但国内百货缺乏自营商品，贸然照搬线下模式上线并不明智。