《永远的零售：厉玲的零售经营哲学》第十三节

本节论述数据在零售企业管理中的核心作用，主张敬畏数据、善用小数据。

本节论述数据在零售企业管理中的核心作用，主张敬畏数据、善用小数据。

厉玲指出，许多企业轻视日常小数据的精确、完整与及时，反而将大数据当作营销手段，导致数据造假、员工不信任。数据是管理的重要抓手，覆盖人、财、物、责、权、利各环节。她以1999年进入银泰百货为例，将财务报表统计周期改为自然月、费用数据每月25日截止、次月1日出具月报表，从而能在每月1日下午召开经营会议。她还通过简化报销流程，将六层签字缩减为报销人、部门经理、总经理三级。她认为，员工并非不能提高效率，而是管理者未给出明确目标。

日报表是所有数据的源头和管理的第一抓手，但多数企业重文字描述、轻数据呈现。厉玲调整银泰信息部人员、改造流程、重建系统，两三个月后做出精确、完整、及时的日报表。她设计的日报表涵盖日、月、年销售及去年同期、昨日、本月累计等多维数据，便于回顾分析、指导决策。她每天上班先读日报表，再早巡场，逐一询问部门经理昨日数据、亮点、问题和当日准备，各部门经理由此形成以日报表为抓手的管理习惯，并在晨会上传达给柜台员工。

最后，厉玲强调数据须通过比较才有生命力。她以小店两日营业额对比为例，说明结合周内规律、天气、断货等因素才能得出正确结论；又以同行增长率为参照，指出"上得比别人快、下得比别人慢"即为好企业。她主张对外与同行比、对内抓同比，认为同比比完成率更客观——完成率高但同比下降，实际是退步。