《永远的零售：厉玲的零售经营哲学》第七节

本节论述了零售定位的持续性、一致性和组织架构三个问题。首先，年轻客群会不断有新一批人补充，具备长期成长性，这是银泰百货能持续发展并比杭州大厦更易开连锁店的原因……

本节论述了零售定位的持续性、一致性和组织架构三个问题。

首先，年轻客群会不断有新一批人补充，具备长期成长性，这是银泰百货能持续发展并比杭州大厦更易开连锁店的原因，但每一代年轻人的消费习惯不同，企业必须持续研究年轻消费者，为未来发展留足空间。

其次，定位要落实“三一致”：上下一致（管理层与员工认知相同）、内外一致（企业定位与品牌引进、顾客认知相符）、前后一致（不朝令夕改）。作者以杭州大厦购物中心为例，其用“生活·购物·享受”的口号解释“中高档”定位，并清除家具、自行车及与批发市场雷同的商品，业绩从全杭第九升至前三；又以某化妆品品牌为例，说明中层不认同定位、彩妆与护肤人群混淆会导致顾客不认同，而频繁变更定位会让顾客失去信任。定位不能靠开会拍板，要贴近市场、接触供应商和顾客并经市场检验。

最后，组织架构要“清晰有限，直接有效”：每个人只出现一次、责权有边界、信息传达路径唯一，避免多头管理；架构不分企业大小，即使两个人的企业也需要，只是层级合并而已，其作用在于落实责任、提高效率。