《永远的零售：厉玲的零售经营哲学》第一节

吴晓波在推荐序中指出，“新零售”概念自2016年提出后引发业界热烈争论，互联网人以革命者姿态强调“新”，而传统零售从业者则心态矛盾：既认可互联网提升效率，又恐惧被颠覆。

吴晓波在推荐序中指出，“新零售”概念自2016年提出后引发业界热烈争论，互联网人以革命者姿态强调“新”，而传统零售从业者则心态矛盾：既认可互联网提升效率，又恐惧被颠覆。他认为新零售的本质是工具创新与消费者属性变化引发的革命，最终行业边界会被击穿，起决定作用的是零售本质规律。他介绍了本书作者厉玲——被称为“百货女王”的零售元老，曾在其治下让杭州大厦蝉联全国百货单坪销售额冠军近十年。厉玲主张零售没有新旧之分，本质始终是把商品卖给消费者，本书提炼了她25年从业经验，核心是对人的关注。

厉玲在前言中回应“新零售”热潮：一方面肯定零售业连接一二三产业、吸纳大量就业的重要地位，另一方面批评舆论把新零售当作与传统彻底切割的新物种，导致业内跟风站队、迷失方向。她强调零售的本质是消费者永远追求更多选择、更低价格、更好服务，门店人数、配送方式等都是表象，零售并无新旧之分。她将全书聚焦于零售企业管理的核心——“人、财、物，责、权、利”等务实问题。

在第一节中，厉玲把零售定义为“把商品卖给消费者”，并用5W1H展开：何时何地、以何种方式、把什么卖给谁、为何购买。她区分了consumer（最终消费者）与customer（含所有合作方及员工等更广的利益相关者）。她以百货店（聚焦时尚单品、制造断货）、购物中心（全品类展示、增加休闲餐饮）、超市（日用品、低价走量）为例说明业态随消费者需求不断演化，如今更出现书店加咖啡、超市加餐饮等组合式新零售形态。