《永远的零售：厉玲的零售经营哲学》第八节

本节论述企业组织架构的建设与调整。作者指出，许多管理者因不懂改变或害怕改变而做不好架构，加之习惯于权力不受约束，导致架构难以落地。

本节论述企业组织架构的建设与调整。作者指出，许多管理者因不懂改变或害怕改变而做不好架构，加之习惯于权力不受约束，导致架构难以落地。她提出“清晰有限，直接有效”的原则，并以自己在杭州大厦购物中心和银泰百货的三种架构为例：在杭州大厦采用总经理集权、部门独立单线汇报的扁平模式；在银泰百货前期增设副总经理分担管理；后期为适应连锁化，又设计了由两位副总、两位执行官和两位总助构成的“VOA”架构，强调应根据业务发展和人才储备灵活调整，并“因人设事”。

在管理层级方面，作者认为高层决策须具可执行性，中层方案须具可操作性，否则所谓执行力不足的根源在于想法本身。她主张扁平化应以“能省则省，能快则快”为度，增设层级须待有知根知底的人选且业务确有拆分需要时才进行，不可贸然提拔或空降。关于越级，她认为越级汇报与越级派发工作均不可取，会打乱正常管理秩序、挫伤员工积极性；但高层向下越级了解情况是必要的，可使决策更接地气并激励士气，正确做法是总经理越级考察、由部门经理正式任免。