《永远的零售：厉玲的零售经营哲学》第六节

本节围绕服务升级、错位经营与留足发展空间三个要点展开。服务须与定位匹配：百货店定位清晰后，还需在商品、硬件、员工能力与形象上同步升级，员工培训与广告宣传也应围绕定位展开。

本节围绕服务升级、错位经营与留足发展空间三个要点展开。

服务须与定位匹配：百货店定位清晰后，还需在商品、硬件、员工能力与形象上同步升级，员工培训与广告宣传也应围绕定位展开。以银泰百货2001年跨年大促为例，通过严控折扣真实性、增设收银台、管理人员现场支援收银、财务另设开票专柜等措施，活动实现顾客、供应商与员工三方满意，并成为每年固定节日；促销成功还需研究供应商关切，保证其不亏损、不压库存。

差异定位，错位经营：1999年厉玲加入银泰百货后，未模仿杭州大厦的中高档定位，而将其定位于年轻人的潮流百货，据此延长营业时间、选用欢快背景音乐、加密保洁频次、调整收银布局。错位经营可从价格、时间、位置入手，如小店凭低成本灵活定价、"半夜面馆"夜开晨闭聚焦出租车司机、包子铺借沃尔玛人流做生意。经营者应重点研究最近的竞争对手而非只盯大企业，市场总有空隙，安德玛、露露柠檬即从细分品类切入并做大。

给未来留足发展空间：定位须考虑长期扩张。百盛百货早期严控租金与面积，门店多在两三万平方米，面对本土百货更大面积、更多品牌的竞争时处于劣势。银泰定位年轻群体时，投入公交站台广告、争取设立出租车停靠点以解决出行，并看重年轻人群数量远大于中高档人群这一长远优势。