《行为设计学：零成本改变》第九章：召集同伴

本章的核心观点是：人在模糊情境中会观察同伴如何行动，并加以模仿，因此改变行为的关键之一是召集同伴、营造正确的群体氛围。

本章的核心观点是：人在模糊情境中会观察同伴如何行动，并加以模仿，因此改变行为的关键之一是召集同伴、营造正确的群体氛围。

拉塔内与达利的实验表明，多人在场反而抑制了紧急情况下的行动——浓烟或隔壁摔倒声出现时，独自一人的受试者多数会采取行动，而有人陪伴时行动比例大幅下降，因为每个人都在观望他人的反应。行为还会在人际间传染：研究显示肥胖、饮酒等都会随社交网络传播，朋友变胖会使身边人发胖概率翻倍。因此要善用群体暗示，比如小费盒先放钱、旅馆告示牌告知"大多数房客重复使用毛巾"（此举使重复使用率提高26%），并公开团队中已达成的正确常态，但若常态本身不良，公布数字反而有害。

当群体常态与目标相悖时，需要主动召集同伴。期刊《制造与服务运营管理》编辑热拉尔·卡雄面对评审拖延，先向评审人指明缩短周期的共同目标，唤起运营学者的身份认同，要求五周内交稿，并每周公布进度表，让落后者感受到同伴压力，最终使该刊成为反馈最快的管理科学期刊。哈佛教授杰伊·温斯滕则通过在160部电视剧中植入"指定司机"情节，三年内让九成美国人知晓该概念，酒驾致死人数显著下降。坦桑尼亚的反"跨代际"运动中，顾问团队塑造出可笑的反面角色"法塔基"，借广播剧让民众公开嘲笑勾引年轻女孩的男子，试点地区四成居民自发使用该词，认同自己能有所作为的比例从64%升至88%。

在组织层面，改变文化需要为改革者提供"自由空间"。凯瑟琳·凯洛格对比两家推行80小时工时制的教学医院发现：支持率较低的A医院因查房时间长、地点私密，改革者得以形成"我们对抗他们"的对立认同和一套新话语，最终成功落实交接制度；支持率更高的B医院因查房随意、在公共休息室进行，改革者无处密谈而失败。这说明要先让改革者聚集、预演应对冲突的言辞，再激发认同冲突。最后以虚构人物约翰戒除黑莓手机为例，综合运用指明目标、找到感觉、改变环境、召集同事监督等手段，示范如何应用全书框架。