《行为设计学：零成本改变》第一章：找到亮点

1990年，杰里·斯特宁受国际慈善组织“救助儿童会”派遣前往越南改善儿童营养问题，只得到6个月期限和匮乏的资源。

1990年，杰里·斯特宁受国际慈善组织“救助儿童会”派遣前往越南改善儿童营养问题，只得到6个月期限和匮乏的资源。他没有沿用专家们"先解决贫困、卫生、水源"的分析思路，而是测量各村儿童身高体重，找出家里穷却养得健康的孩子，向母亲们追问这些家庭的特殊做法。他剔除不具代表性的个例，对比普通家庭一日两餐、让孩子自取食物的习惯，发现亮点母亲把饭分成4次喂、主动喂食、并在米饭里加入小虾蟹和甘薯叶等补充蛋白质维生素。他没有讲授营养学知识，而是组织50户家庭的妈妈每天集体做饭，互相带动。6个月后65%的儿童营养状况改善，成果在265个村庄、220万民众中推广并持续有效。这说明"亮点"能给思考者（骑象人）明确方向，避免陷入分析瘫痪。

书中接着介绍焦点解决短期治疗：它不挖掘童年创伤，而用"奇迹问题"（假设问题已解决，明天会有什么迹象）和"特例问题"（上次情况正常是什么时候）找出成功片段并复制。学校心理辅导教师约翰·墨菲用此法帮助问题学生博比，发现史密斯老师的课是亮点——她主动打招呼、布置适合的作业、确认博比理解任务；墨菲把这三条推广给其他教师，3个月后博比被叫到校长室的次数减少80%。婚姻治疗师米歇尔·韦纳-戴维斯也以高尔夫教练的简单建议为例，说明小调整能产生大作用。

本章还给出两个对照案例：人力资源经理应花80%时间研究执行新反馈制度成功的经理黛比并复制其做法，而不是纠结于失败者；基因泰克公司发现两名销售员业绩高出同行20倍，本可推广其帮医生掌握注射方法的策略，却反过来怀疑数据有误。作者援引心理学研究指出人天生"坏比好强大"，容易问题聚焦（如父母只盯着孩子不及格的科目），因此倡导把分析问题的思路转为寻找并传播亮点——"怎样做才有用？怎样才能多做一些？