《行为设计学：零成本改变》第七章：调整环境

人们习惯把他人的行为归因于性格，而非所处情境，这被称为"基本归因错误"。

人们习惯把他人的行为归因于性格，而非所处情境，这被称为"基本归因错误"。我们常误以为问题出在人身上，其实往往是情境使然。改变框架的第三个要素是"路径"——通过调整环境，让正确行为更容易发生，错误行为更难出现。

斯坦福大学的一项研究显示，仅在捐赠邀请信中附上地图和详细说明，就能让"自私学生"的捐赠率从0提升到25%，甚至超过收到简短信件的"热心学生"。类似地，亚马逊的"一键下单"功能通过简化购物流程，为公司带来数百万美元收入增长；某咨询公司关闭了在线工时表中烦人的"使用助手"功能后，员工使用率立刻大幅提升。

在组织层面，调整环境同样有效。林肯中学教师巴特·米勒在教室前排放了一张二手沙发，问题学生罗比和肯特为了抢到好座位，从此每天早早进教室。凯泽医院主管贝姬·理查兹推出"给药背心"，让护士给药时穿上醒目背心提醒他人勿扰，给药出错率下降47%。某IT部门借鉴航空业"静默驾驶舱"原则，设立每周三天的"安静时间"，使软件开发周期从3年缩短至9个月。

个人层面也适用。节食者换用小号餐具以控制食量；耐克经理阿曼达·塔克调整办公室格局，移开会客时视线范围内的电脑屏幕，改善了与下属的沟通。工业安全领域则通过机器设计（如必须双手同时按键才能启动）从根本上杜绝危险行为。伤害预防专家使用哈顿矩阵，从事前、事中、事后三个阶段系统减少意外伤亡。

机架空间公司的转型尤为典型。1999年以前，该公司刻意为客户来电设置障碍；创始人格雷厄姆·韦斯顿在收到一位愤怒客户的投诉后彻底转变思路，直接取消了呼叫转接系统，客服电话必须有人接听。员工性格未变，但环境改变让忽视客户变得困难、服务客户变得容易。此后公司扭亏为盈，利润连续六年以年均58%的增幅增长。

小小的路径调整，将带来大大的行为改变。