《冷暴力》第二章：职场上的精神虐待

本章指出，职场精神虐待指用言语、表情、姿势或文字侵犯人格尊严、妨碍正常工作的行为，其运作方式可参照伴侣关系来理解。

本章指出，职场精神虐待指用言语、表情、姿势或文字侵犯人格尊严、妨碍正常工作的行为，其运作方式可参照伴侣关系来理解。它包含滥用权力与精神操控两个要素，后者起初不易察觉却破坏力更大。施虐者通过拒绝沟通、含沙射影、取绰号、孤立受虐者、派无用工作、迫使其犯错等手法逐步瓦解对方自信；受虐者往往并非懦弱者，而是不肯盲从或拥有某种优势的人。管理层常以“不介入”态度坐视不管，甚至管理能力不足，使情况恶化，形成施虐者更愤怒、受虐者更恐惧的恶性循环。书中列举了多个案例：女警探凯希遭同事性别歧视与孤立、局长反而偏袒对方；塞西尔因学历不高被上司贬为打杂并被污名化；黛妮丝被迫受命于前夫的情妇，长期病假后仍被判定可复工；梅丽尔升职后遭秘书们抵制；伊芙在暴君式老板手下身心崩溃，靠律师争取到遣散费；米莉安的设计被副总随意篡改且被挑拨与助理对立；露西反抗专制老板后被孤立，最终控告对方；克丽蒙丝遭总经理冷落、封锁沟通渠道而丧失自信。此外，性骚扰被列为精神虐待的一种，其本质是把女性当作物件。文章还分析了压力型、结构紊乱型企业的“榨汁机”式管理，以及米尔格拉姆服从实验揭示的旁观者盲从。最后强调，虐待由工作关系非人性化、权力至上、旁观者纵容三因素促成，企业与工会有责任介入，否则将付出效率下降、请假增多的经济代价。