《重新定义团队：谷歌如何工作》第十三章：谷歌的教训

本章讲述谷歌在坚持开放、透明价值观过程中遭遇的几次失败与教训。

本章讲述谷歌在坚持开放、透明价值观过程中遭遇的几次失败与教训。作者以曾在麦肯锡的经历为例，说明价值观与实际做法脱节会令员工不安，而谷歌同样面临考验。

首先是透明的代价：早期有员工泄露产品设计图被开除，谷歌仍坚持内部信息公开，认为开放带来的收益大于偶尔的泄密损失。其次是员工把福利当成应得权利，有人打包食物带回家、因更换餐盘发怒，甚至因“无肉周一”抗议烧烤。作者在全员会议上公开这些行为，沉默的大多数随后表达支持，滥用现象得到缓和；谷歌也据此取消了已无必要的混合动力车补贴。

绩效考评时间从12月改到3月的决定遭到数千经理反对，作者连夜致电40位反对者，最终改为10月，事后组建“金丝雀”工程师群体提前预警反应。谷歌还关闭了大量边缘产品，强调自由需与公司整体方向平衡，并靠透明解释来化解质疑。2008年一份“西藏枸杞派”引发上千封邮件争论，双方无法说服对方，作者推翻了对厨师的停职处分，强调不能因小事惩罚员工而压制言论。

本章最后指出，失败与危机正是塑造组织灵魂的时刻，谷歌的法则是：承认错误、听取各方意见、修复问题并传播教训。