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全部 14 章
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第一节本节为全书前言与序章，阐明写作动机与核心主张。作者松井忠三（时任良品计划会长）在业绩跌入谷底时出任社长，他上任后的首个举措并非裁员降薪，而是创建机制——包括让努力转化为成果的机制……阅读第二节无印良品把开店评估工作全部指南化：收集候选地信息、现场调查、预测营业额，按约二十个定量项目评分定级，只审查C级以上地点，以此排除凭印象和直觉的判断，海外开店也依此评估。阅读第三节作者就任社长后先为赤字的无印良品止血，业绩回升后着手建立机制，并制作MUJIGRAM，这一工作在他任会长后仍持续进行。阅读第四节员工为色彩鲜艳的新款服饰大力宣传，销量一度走红，但因偏离了自然素材、简约自然的品牌根基，很快失去顾客，业绩恶化。阅读第五节本节论述无印良品制作MUJIGRAM与业务规范书的目的：将业务标准化，取代以往依赖店长主观意志、导致各店差异的做法，保证顾客在任何店铺获得一致的商品与服务，同时提升执行效率。阅读第六节本节阐述无印良品如何将抽象的企业理念转化为可执行的具体行动，核心在于将价值观与工作方法写入员工手册（MUJIGRAM），使其在实践中被掌握。阅读第七节无印良品将投诉等矛盾事例归档管理，作为防止重蹈的教材，投诉量从2002年下半年的七千件降至2006年的一千多件。阅读第八节本节论述打造有行动力的团队和组织应从改变企业风气入手。作者指出，团队落后多因缺乏交流与信任，领导者应率先贯彻每日问候等小事。阅读第九节本节论述无印良品如何通过向外学习与内部改革推动组织成长。阅读第十节本节讨论提高下属积极性的两个关键：让成员获得成就感，以及保持有效沟通。阅读第十一节无印良品导入自动下单系统，按营业额、市场等预测下单，虽遭现场反对仍坚持推行，最终库存修正工作从50%降到10%，个人经验也转化为可共享的数据。阅读第十二节本节介绍无印良品的DINA系统及其管理实践。该系统改良自广岛一家医院的系统，要求上司为任务设定完成时限并可视化，未阅览者会显示×号，以此推动PDCA周期运转……阅读第十三节会议的意义在于形成决议并执行，而非空耗时间。为此无印良品规定提案书不超过一张A4纸，员工起初想方设法规避，但要将新店选址、租金、损益预测等关键信息浓缩到一页……阅读第十四节本节围绕"指南"的持续应用与人的心态展开。首先，作者给出警告下属的具体方法：选择两人独处的场合，保持端正态度，按顺序先听取下属解释、表达自身感受、询问对方想法……阅读
