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全部 17 章
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第一节用“选择”降低对方的抵触情绪本节讲如何通过"给选择"来降低对方的抵触情绪，包含四个技巧。阅读第二节信任是影响力的垫脚石本节讲说服与推荐的核心是先建立信任，让对方觉得你站在他这一边。阅读第三节引导他人思考的六种策略本节讲改变他人想法的六种策略。其一，反向激将法：批评目标对象或夸其对手的"激将法"本质是惩罚，易带来挫败感；应反其道而行，贬低他人、抬高对方……阅读第一节避开冲突危险区本节讲沟通中如何避开冲突，分五个技巧。一是人设不对时先打预防针。阅读第二节尴尬是困境也是出口本节指出尴尬源于"不知道该说什么"，并分析六个典型场景的应对方法。阅读第三节道歉的方式比道歉更重要道歉的效果往往与道歉者展现的尴尬程度成正比。为降低自身尴尬，人们常陷入三个误区：在道歉后加“别生气啦”这类尾巴，暗示问题在对方；加上“如果你觉得不舒服”这类前提，显得在怪对方敏感……阅读第一节破除困境的观念升级包好的口才源于一套好的观念系统，升级观念才能在僵局中引导对方积极思考。阅读第二节1秒抓住别人的注意力本节讲四个快速抓住注意力的沟通方法。一、先给"基础模型"：介绍陌生事物时先用对方已知的概念归类（如"太空版《大白鲨》"），再讲差异细节，否则零散信息无法拼出整体。阅读第三节高效讨论决定沟通结果本节围绕"高效讨论"展开，分五部分讲沟通中常见难点的解决办法。阅读第一节提要求不等于忍受尴尬提出要求或拒绝别人时，人们往往独自承受尴尬的压力。把压力转移出去，反过来问对方“你会不会介意”，让对方一起承担尴尬，自己就更有勇气开口。阅读第二节眼里有别人才能有自己本节讲的是如何在不制造冲突的前提下争取自己的利益，核心方法有三个。阅读第三节学会拒绝才能掌握主动权本节讲如何通过说话来拒绝各种不合理或带来困扰的要求，核心观点是：拒绝不是推托逃避，而是有条件地接受或直接消除对方的误解。阅读第一节“会聊天”不靠信息，靠情绪本节围绕聊天中的情绪与分寸展开，给出四个技巧。一、聊隐私话题先"投石问路"。阅读第二节安抚对方内心的小孩本节讲四种安抚他人情绪的方法。核心前提是：否定、说教、偏袒是安抚时的三大忌讳，正确做法是观察并描述对方的感受，让对方知道你接收到了他的情绪。阅读第三节亲密互动的特殊规则本节讲与亲密的人沟通的四条规则。其一，拉近关系靠暴露缺点而非展现优点。阅读第一节思想弹性，决定沟通的可能本节提出，沟通要高效，前提是让对方感到被理解，这就需要思想有弹性，不臆测、不僵化。阅读第二节权利对等，才能享受亲密关系本节讨论亲密关系与亲子关系中的权利对等。核心观点是：高情商不是一味忍让，而是既不伤害对方也不委屈自己，关键在于认识到权利与信息相关——掌握对方信息越多，控制力越强。阅读
