《成交：如何实现可持续性销售》第二十一节

本节指出，仅靠NPS等单一评分无法衡量客户忠诚，关键在于售后的持续跟进，让忠诚循环得以重复。

本节指出，仅靠NPS等单一评分无法衡量客户忠诚，关键在于售后的持续跟进，让忠诚循环得以重复。作者以多个案例说明，许多公司因无人跟进而丢掉生意，或向非客户发送调查问卷而损害口碑。

为此，作者提出两套工具：一是“90-45法则”，规定90天内与客户通话、重点客户45天内必须有后续动作，并通过分配职责、设置异常报告来保证执行；二是“选三过程”，要求全员每天完成三项与客户关系相关的任务（如给高价值客户打电话、寄手写笔记），通过持续跟踪和复利效应，使公司真正以客户为中心。